Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Welche Produkte bietet perchabode an?
Unser Sortiment umfasst Wohn- und Aufbewahrungsmöbel. Dazu gehören insbesondere Hocker mit und ohne Stauraum, Schaukelstühle, Barhocker, Schuhaufbewahrung, Konsolentische, Kleiderständer, Essgruppen, Sideboards und Tagesbetten.
Der Lieferumfang und die Eigenschaften richten sich nach dem jeweiligen Produktangebot.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern an die für das jeweilige Produkt im Checkout zugelassenen Anschriften in Deutschland.
Woher wird meine Bestellung versandt?
Die Waren werden aus einem Lager in den Vereinigten Staaten von Amerika versandt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt ein bis drei Arbeitstage ab Vertragsschluss und erfolgreicher Zahlungsfreigabe.
Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich fünf bis acht Arbeitstage. Insgesamt ergibt sich eine voraussichtliche Lieferzeit von sechs bis elf Arbeitstagen.
Abweichende, vor Vertragsschluss ausdrücklich angegebene Lieferzeiten für bestimmte Produkte sind maßgeblich. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die am jeweiligen Bearbeitungs- oder Transportort geltenden gesetzlichen Feiertage.
Muss ich bei der Zustellung Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer bezahlen?
Die Lieferung erfolgt auf DDP-Basis. Wir übernehmen die für die vereinbarte Lieferung anfallenden Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und üblichen Abfertigungsgebühren.
Sollte ein Beförderer dennoch eine entsprechende Zahlung verlangen, kontaktieren Sie uns bitte unter onlinecs@perchabode.com.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor der verbindlichen Bestellung im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie auch, ob Ihre Bestellung für eine kostenlose Lieferung qualifiziert ist.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Zahlungsarten. Kartenzahlungen werden über Authorize.net abgewickelt.
Je nach Freischaltung und Verfügbarkeit können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club angeboten werden.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein. Eine Bestellung ist ohne verpflichtende Einrichtung eines Kundenkontos möglich.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nutzen Sie die Versandmitteilung und den dort bereitgestellten Tracking-Link beziehungsweise die Bestellstatusseite. Die Shop-App kann, soweit angeboten, zusätzlich freiwillig verwendet werden.
Werden die Möbel montiert geliefert?
Das hängt vom Produkt ab. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Angaben zu Montage und Lieferumfang. Eine Montageleistung ist nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten wird.
Sind Dekoration, Matratzen oder zusätzliche Accessoires enthalten?
Nur wenn dies ausdrücklich im Lieferumfang angegeben ist. Produktbilder können ergänzende Einrichtungsgegenstände zeigen, die nicht mitverkauft werden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Ob eine Änderung oder ein Versandstopp noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unabhängig bestehen.
Wie lange kann ich den Kauf widerrufen?
Grundsätzlich können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurücksenden.
Einzelheiten und das Musterformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wir erstatten unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises bleiben bestehen.
Sobald kein Zurückbehaltungsrecht mehr besteht, veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen unter Beachtung der gesetzlichen Frist. Die Anzeige durch Bank oder Zahlungsdienstleister kann anschließend üblicherweise fünf bis zehn Arbeitstage dauern.
Was mache ich bei beschädigten oder fehlenden Teilen?
Schreiben Sie uns an onlinecs@perchabode.com und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betroffenen Teile.
Fotos können die Klärung erleichtern. Sie sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Bestehen gesetzliche Mängelrechte?
Ja. Für neue Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt. Ihre Mängelrechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.